Politica de rambursare

Politica de Retur, Renunțare, Garanție Legală de Conformitate și Garanție Comercială

Ultima actualizare: 29 iulie 2026

Vă mulțumim că ați ales magazinul online al Kolibry Holdings Kft. (AOVO)! Această politică reglementează separat trei aspecte diferite din punct de vedere juridic: (1) dreptul de retragere, dacă vă răzgândiți, (2) drepturile de garanție legală de conformitate, dacă produsul este defect, și (3) garanția comercială obligatorie pentru produsele care intră sub incidența acesteia (trotinete electrice, e-bike-uri). Vă rugăm să o citiți cu atenție, deoarece cele trei situații funcționează după reguli diferite, în special în ceea ce privește suportarea costului de transport.

1. Dreptul de retragere (dacă vă răzgândiți) – 14 zile

În baza reglementării maghiare 45/2014. (II. 26.) Korm., aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Puteți comunica intenția de retragere prin e-mail (hello@aovo.hu) sau completând declarația de retragere pusă la dispoziție în acest scop.
Sunteți obligat(ă) să returnați produsul în termen de 14 zile de la comunicarea intenției de retragere.
În acest caz — întrucât vă exercitați dreptul legal de retragere, iar returul nu se datorează unui defect al produsului — costul returului cade în sarcina dumneavoastră, conform legii.
În termen de 14 zile de la primirea produsului returnat (sau de la primirea dovezii de expediere/trasabilitate), vă vom rambursa integral prețul produsului, precum și costul de livrare inițial (cel mai ieftin mod de livrare standard oferit), folosind aceeași metodă de plată utilizată de dumneavoastră.
Sunteți răspunzător/răspunzătoare pentru orice depreciere a produsului rezultată dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului — această sumă poate fi dedusă din suma rambursată.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 29 din reglementarea 45/2014. Korm.): produse fabricate/personalizate la cerere individuală; produse sigilate din motive de igienă, care au fost desigilate după livrare; bunuri perisabile. De regulă, catalogul nostru nu conține astfel de produse, însă vă vom atrage întotdeauna atenția asupra acestui aspect la produsul respectiv, dacă este cazul.

2. Garanția legală de conformitate (în cazul unui produs defect – se aplică tuturor produselor)

Dacă produsul era deja defect la primire, sau defectul apare ulterior în condiții de utilizare normală, aveți dreptul la garanție legală de conformitate în baza Codului Civil maghiar (Ptk.) — pentru toate produsele achiziționate de la noi, indiferent dacă produsul respectiv intră sau nu sub incidența garanției comerciale obligatorii.

Durata: 2 ani de la data livrării (primirii).
Sarcina probei: în primul an de la primire, se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării — în acest caz nu trebuie să dovediți nimic, este suficient să semnalați defectul. În al doilea an, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul achiziției.
La alegerea dumneavoastră, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri suplimentare disproporționate pentru noi. Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau nu are loc într-un termen rezonabil, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau vă puteți retrage din contract (retragerea nu este posibilă în cazul unui defect nesemnificativ).
Dacă cererea de garanție este întemeiată, adică produsul era într-adevăr defect la primire, costul returului/livrării de înlocuire cade în sarcina noastră — în acest caz nu trebuie să plătiți transportul.

3. Garanția comercială obligatorie – trotinete electrice și e-bike-uri

În baza reglementării maghiare 10/2024. (VI. 28.) IM, trotinetele electrice și bicicletele electrice (e-bike) sunt considerate bunuri de folosință îndelungată supuse garanției comerciale obligatorii, dacă prețul de achiziție atinge 10.000 Ft — condiție îndeplinită de toate produsele de acest tip din magazinul nostru.

Durata garanției, în funcție de prețul de achiziție (regulă în vigoare de la 1 ianuarie 2026):

Preț de achiziție între 10.000 Ft și 100.000 Ft: 1 an
Preț de achiziție între 100.001 Ft și 250.000 Ft: 2 ani
Preț de achiziție peste 250.001 Ft: 3 ani

Garanția comercială este mai avantajoasă pentru dumneavoastră decât garanția legală de conformitate: în perioada de garanție este suficient să semnalați existența defectului, fără a fi necesar să dovediți că acesta exista deja la momentul achiziției (cu excepția cazului în care noi dovedim că defectul a apărut după predarea produsului).

3.1. Situații de excludere (când garanția nu poate fi invocată)

Garanția nu acoperă următoarele situații, deoarece cauza defectului nu este una de fabricație sau de material, ci modul de utilizare:

Defecțiuni rezultate din depășirea sarcinii maxime admise indicate în descrierea produsului.
Deteriorări cauzate de apă care depășesc nivelul de protecție IP al modelului respectiv (de ex. IP54 înseamnă protecție împotriva stropilor de apă, nu impermeabilitate — udarea în ploaie/băltoace/pâraie sau spălarea cu jet de presiune nu sunt acoperite de garanție).
Deteriorări mecanice cauzate de cădere, lovire, accident sau impact.
Uzura normală a componentelor de uzură — anvelope, plăcuțe de frână și altele similare — rezultată din utilizarea obișnuită.
Scăderea naturală a capacității bateriei odată cu ciclurile de încărcare (aceasta nu este un defect, ci o caracteristică normală a duratei de viață a bateriilor litiu-ion).
Dezasamblarea, repararea sau modificarea neautorizată, efectuată în afara unui service autorizat (de ex. modificarea firmware-ului, montarea de piese neoriginale).
Utilizarea pe teren accidentat / off-road, la modelele a căror descriere nu susține acest tip de utilizare.
Utilizarea în scop comercial (de ex. închiriere, curierat), atunci când produsul a fost vândut exclusiv pentru uz personal.
Daune provocate de fenomene naturale (trăsnet, incendiu, inundație) sau de depozitare necorespunzătoare.

Dacă, în urma verificării, constatăm că defectul se încadrează în una dintre situațiile de mai sus, cererea de garanție va fi respinsă, iar în acest caz costul returului/deplasării cade în sarcina dumneavoastră — la fel ca în cazul returnării unui produs care nu este defect.

4. Cine suportă costul transportului? – rezumat

V-ați răzgândit (retragere): dumneavoastră suportați costul returului; noi rambursăm prețul produsului și costul livrării inițiale.
Cerere de garanție întemeiată (produsul este într-adevăr defect): noi suportăm costul returului și al reparației/înlocuirii/livrării.
Cerere de garanție, dar cu o cauză de excludere aplicabilă (de ex. cădere, service neautorizat, daună provocată de apă peste nivelul de protecție IP): costul transportului/deplasării cade în sarcina dumneavoastră, ca și cum nu ar fi vorba despre un caz de garanție.

5. Cum inițiați o solicitare?

Contactați-ne: hello@aovo.hu sau +36 30 722 5994, luni–vineri, între orele 9:00–13:00. Vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsul și o descriere a problemei (de preferință însoțită de fotografii/videoclip).
Confirmare: vă răspundem în termen de 2 zile lucrătoare și vă comunicăm pașii următori exacți, inclusiv adresa de retur — întrucât nu avem un punct de colectare fix, deschis publicului, adresa de retur este comunicată individual, pentru fiecare caz în parte.
Returul produsului: vă rugăm să trimiteți produsul printr-o metodă de livrare trasabilă, în ambalajul original, dacă este posibil.
Evaluare și soluționare: după primirea produsului, îl vom verifica și vom proceda conform regulilor de mai sus (rambursare, înlocuire, reparație sau, în cazul unei cauze de excludere, respingerea cererii și returnarea produsului pe cheltuiala dumneavoastră).

6. Contact

E-mail: hello@aovo.hu
Telefon: +36 30 722 5994 (luni–vineri, 9:00–13:00)

7. Rezervarea dreptului de modificare

Kolibry Holdings Kft. își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, în conformitate cu eventualele modificări legislative aplicabile. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe site.

Notă: acest document a fost elaborat pe baza reglementării maghiare 45/2014. (II. 26.) Korm., a normelor privind garanția legală de conformitate din Codul Civil maghiar (Ptk.) și a duratelor de garanție comercială prevăzute de reglementarea 10/2024. (VI. 28.) IM, aplicabile de la 1 ianuarie 2026. Acest document nu constituie consultanță juridică individuală — recomandăm, în special pentru identificarea completă a categoriilor de produse supuse garanției obligatorii (altele decât trotinetele/e-bike-urile) și pentru verificarea finală a textului înainte de publicare, consultarea unui avocat.