Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési, Elállási, Jótállási és Szavatossági Szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július 29.

Köszönjük, hogy a Kolibry Holdings Kft. (AOVO) webáruházát választotta! Ez a szabályzat három, jogilag különböző dolgot szabályoz külön-külön: (1) az elállási jogot, ha meggondolja magát, (2) a szavatossági jogokat, ha a termék hibás, és (3) a kötelező jótállást az erre kötelezett termékekre (elektromos rollerek, e-bike). Kérjük, olvassa el figyelmesen, mert a három eset más-más szabályok szerint működik, különösen a szállítási költség viselése szempontjából.

1. Elállási jog (ha Ön meggondolja magát) – 14 nap

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Önt a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási szándékát e-mailben (hello@aovo.hu) vagy az erre szolgáló nyilatkozat kitöltésével jelezheti.
A terméket a jelzést követő 14 napon belül köteles visszaküldeni.
Ebben az esetben – mivel Ön él a törvényes elállási jogával, nem a termék hibája miatt küldi vissza – a visszaküldés költsége Önt terheli, jogszabály szerint.
A termék visszaérkezését (vagy a feladást igazoló nyomkövetési adatot) követően 14 napon belül visszatérítjük a termék teljes vételárát, valamint az eredeti (legolcsóbb szokásos) szállítási díjat, az Ön által használt fizetési móddal megegyező módon.
A termék állapotának, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó, nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenésért Ön felel – ezt levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Kivételek az elállási jog alól (45/2014. Korm. rendelet 29. §): egyedi kérésre gyártott/személyre szabott termékek; higiéniai okból lezárt, majd a lezárás megbontása után visszaküldött termékek; romlandó áru. Katalógusunkban jellemzően nincs ilyen termék, de erre mindig felhívjuk a figyelmet az adott terméknél, ha releváns.

2. Kellékszavatosság (hibás termék esetén – minden termékre vonatkozik)

Ha a termék a kézhezvételkor már hibás volt, vagy a hiba a rendeltetésszerű használat mellett később jelentkezik, Önt kellékszavatossági jog illeti meg a Polgári Törvénykönyv alapján – minden nálunk vásárolt termékre, függetlenül attól, hogy az adott termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozik-e.

Időtartam: a teljesítéstől (átvételtől) számított 2 év.
Bizonyítási teher: az átvételtől számított első 1 évben vélelmezzük, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt – ilyenkor Önnek nem kell bizonyítania, elég jeleznie a hibát. A második évben Önnek kell igazolnia, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.
Az Ön választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy számunkra aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítás/kicserélés nem lehetséges vagy nem történik meg ésszerű határidőn belül, kérhet arányos árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba esetén nem állhat el).
Ha a szavatossági igény jogos, azaz a termék valóban hibás volt már az átvételkor, a visszaküldés/csereszállítás költségét mi álljuk, Önnek ebben az esetben nem kell fizetnie a szállításért.

3. Kötelező jótállás – elektromos rollerek és e-bike

A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet alapján az elektromos rollerek, rollerek és az elektromos kerékpár (e-bike) kötelező jótállás hatálya alá tartozó, tartós fogyasztási cikknek minősülnek, ha a vételáruk eléri a 10.000 Ft-ot – ez nálunk minden ilyen termékre igaz.

A jótállás időtartama a vételár szerint (2026. január 1-jétől hatályos szabály):

10.000 Ft – 100.000 Ft közötti vételár: 1 év
100.001 Ft – 250.000 Ft közötti vételár: 2 év
250.001 Ft feletti vételár: 3 év

A jótállás a kellékszavatossághoz képest az Ön számára kedvezőbb: jótállási időn belül elegendő a hiba tényét bejelentenie, nem kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor megvolt (kivéve, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a termék átadása után keletkezett).

3.1. Kizáró okok (mikor nem érvényesíthető a jótállás)

A jótállás nem terjed ki az alábbi esetekre, mivel ilyenkor a hiba oka nem gyártási vagy anyaghiba, hanem a használat módja:

A termék leírásában megadott maximális teherbírás túllépéséből eredő meghibásodás.
Az adott modell IP-védettségi besorolásán túli vízhatás (pl. IP54 fröccsenés elleni védelmet jelent, nem vízállóságot – esőben/pocsolyában/patakban való áztatás, nagynyomású mosás nem tartozik a garanciába).
Esés, ütés, baleset, csapódás okozta mechanikai sérülés.
A gumiabroncs, fékbetét és egyéb kopó alkatrészek rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódása.
Az akkumulátor kapacitásának töltési ciklusokkal együtt járó, természetes csökkenése (ez nem hiba, hanem a lítium-ion akkumulátorok normál élettartam-jellemzője).
Jogosulatlan, nem hivatalos szervizben végzett szétszerelés, javítás vagy módosítás (pl. firmware módosítása, nem eredeti alkatrész beépítése).
Terepen, off-road körülmények között történő használat olyan modelleknél, amelyek leírása ezt nem támogatja.
Kereskedelmi célú (pl. bérbeadás, futárszolgálat) használat, ha a terméket kifejezetten magánhasználatra értékesítettük.
Elemi kár (villámcsapás, tűz, árvíz) vagy rendeltetésellenes tárolás okozta károsodás.

Ha a vizsgálat során megállapítjuk, hogy a hiba a fenti okok valamelyikéből ered, a jótállási igényt elutasítjuk, és ilyen esetben a visszaküldés/kiszállás költsége Önt terheli – ahogy egy sima, nem hibás termék visszaküldésénél is.

4. Mikor ki fizeti a szállítást? – összefoglaló

Ön meggondolta magát (elállás): Ön fizeti a visszaküldést, mi visszatérítjük a termék árát és az eredeti kiszállítás díját.
Jogos jótállási/szavatossági igény (a termék valóban hibás): mi álljuk a visszaküldés és a javítás/csere/kiszállítás költségét.
Jótállási igény, de kizáró ok áll fenn (pl. esés, engedély nélküli szerviz, IP-besoroláson túli vízkár): a szállítás/kiszállás költsége Önt terheli, mintha nem lenne jótállási ügy.

5. Hogyan kezdeményezze?

Lépjen kapcsolatba velünk: hello@aovo.hu vagy +36 30 722 5994, hétfő–péntek 9:00–13:00 között. Kérjük, adja meg a rendelési számot, a terméket és a probléma leírását (lehetőleg fotóval/videóval).
Visszaigazolás: 2 munkanapon belül válaszolunk, és megküldjük a pontos további teendőket, beleértve a visszaküldési címet – mivel nincs állandó, ügyfelek által felkereshető átvételi pontunk, a visszaküldési címet minden esetben egyedileg adjuk meg az adott ügyhöz.
Visszaküldés: kérjük, nyomon követhető szállítási móddal küldje vissza a terméket, eredeti csomagolásban, ha lehetséges.
Elbírálás és rendezés: a termék megérkezése után megvizsgáljuk, és a fenti szabályok szerint intézkedünk (visszatérítés, csere, javítás, vagy – kizáró ok esetén – az igény elutasítása és a termék visszaküldése az Ön költségére).

6. Kapcsolat

E-mail: hello@aovo.hu
Telefon: +36 30 722 5994 (hétfő–péntek, 9:00–13:00)

7. Jogfenntartás

A Kolibry Holdings Kft. fenntartja a jogot, hogy a jelen szabályzatot a mindenkor hatályos jogszabályi változásoknak megfelelően módosítsa. A módosítások a weboldalon történő közzétételtől érvényesek.

Megjegyzés: ez a dokumentum a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Ptk. kellékszavatossági szabályai és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 2026. január 1-jétől hatályos jótállási időtartamai alapján készült. Nem minősül egyedi jogi tanácsadásnak – különösen a jótállás-köteles termékkör (pl. a rollereken/e-bike-on kívüli egyéb elektronikai termékek) teljes körű beazonosítását, valamint a szöveg végleges közzététel előtti ellenőrzését érdemes magyar ügyvéddel egyeztetni.