Widerrufsrecht

Visszaküldési és Visszatérítési Politika

Utolsó frissítés: 2024. október 24.

Köszönjük, hogy a Kolibry Holdings Kft.-t választotta! Ez a visszaküldési és visszatérítési politika célja, hogy Ön mindig tisztában legyen a visszaküldési folyamatokkal, jogaival és kötelezettségeivel, amikor a weboldalunkon vásárol.

1. Visszaküldési Időszak

A vásárlók számára a megvásárolt termékek visszaküldésére 14 napon belül van lehetőség. A visszaküldési időszak a termék átvételének napjától számítódik, függetlenül attól, hogy ki vette át a csomagot.

1.1. Az Átvétel Napja

  • Az átvétel napja az a nap, amikor Ön vagy egy harmadik fél, akit Ön jelölt, a terméket átvette.
  • Amennyiben a terméket a futárszolgálat kézbesítette, a nyomon követési információk alapján tudjuk meghatározni az átvétel napját.

2. Visszaküldési Feltételek

A visszaküldés csak akkor lehetséges, ha az alábbi feltételek teljesülnek:

2.1. Termékállapot

  • A visszaküldeni kívánt termékeknek érintetlen és használatlan állapotban kell lenniük. Ez magában foglalja a címkék, hologramok, és minden egyéb tartozék épségét.
  • A termékeknek az eredeti csomagolásban, zárható fóliában vagy dobozban kell visszaérkezniük.

2.2. Kizárások

  • Véglegesen eladott termékek: A Cég nem fogad el visszaküldést a véglegesen eladott termékekre, ha ez egyértelműen feltüntetésre került a vásárlás során.
  • Személyre szabott termékek: A személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült termékek nem visszaküldhetők.

3. Visszatérítési Feltételek

3.1. Restocking Fee

  • A Cég nem számít fel restocking fee-t a visszaküldött termékek után. Az összes visszaküldött termék visszatérítése a teljes vételárat fogja tartalmazni.

3.2. Visszatérítési Időkeret

  • A visszatérítési folyamat megkezdése a visszaküldött termék kézhezvételét követően 7 napon belül történik.
  • A visszatérítést az Ön által választott eredeti fizetési módra visszük végbe.

3.3. Szállítási Költségek

  • A vásárlónak kell viselnie a visszaküldési szállítás költségeit. A visszaküldés során a választott szállító szolgáltató díja a vásárlót terheli.

4. Visszatérítési Folyamat

A visszatérítési folyamat lépései:

4.1. Kapcsolatfelvétel

  1. Kapcsolatfelvétel: Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az hello@aovo.hu e-mail címen, és jelezze, hogy szeretne visszaküldeni egy terméket.

    • Az e-mailben kérjük, tüntesse fel a következő információkat:
      • Rendelési szám
      • A visszaküldeni kívánt termék neve
      • A visszaküldés oka

4.2. Visszaigazolás

  1. Visszaigazolás: Az ügyfélszolgálatunk válaszol az Ön kérésére, és visszaigazolja a visszaküldési kérelmet. Ezen a ponton további útmutatást adunk a visszaküldési folyamatról, beleértve a visszaküldési cím megadását.

4.3. Visszaküldés

  1. Visszaküldés: A termékek visszaküldése előtt kérjük, győződjön meg róla, hogy a csomagolás és a termék épségben van.

    • Kérjük, használjon nyomon követhető szállítási módot, hogy biztos lehessen benne, hogy a termék megérkezik hozzánk.

4.4. Visszatérítés

  1. Visszatérítés: Amint megkaptuk a visszaküldött terméket és ellenőriztük annak állapotát, a Cég megkezdi a visszatérítést, amely a visszaküldés kézhezvételétől számított 7 napon belül megtörténik.

5. Kérdések és Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési és visszatérítési politikával kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén:

5.1. Ügyfélszolgálat Időpontok

  • Online munkatársaink elérhetőek hétfőtől péntekig, 9:00-17:00 között.

6. Jogfenntartás

A Kolibry Holdings Kft. fenntartja a jogot, hogy a visszaküldési és visszatérítési politikát bármikor módosítsa, a Weboldalon történő közzététel útján. A vásárlásával Ön elfogadja, hogy a módosított politika érvényes, és Ön köteles annak feltételeit betartani.